DigiRed organiza alcaldías, notarías, tránsito y oficinas de servicios públicos con prioridades por ley, redirección entre ventanillas y reportes para auditoría. Cámara de Comercio de Bogotá maneja más de 2.000 atenciones diarias con DigiRed.
Problemas comunes que enfrentan las organizaciones
Tu entidad atiende miles de personas con decenas de trámites, cada uno con requisitos y tiempos propios. Sin un sistema multi-servicio, los ciudadanos terminan en la ventanilla equivocada y se reinicia la fila para todos.
La ley exige atención prioritaria para adultos mayores, gestantes y personas con discapacidad. Sin un sistema visible y auditable, cumplir es difícil y demostrar el cumplimiento ante un ente de control, mucho más.
Contralorías, veedurías y la ciudadanía piden tiempos de atención, productividad y satisfacción auditables. Sin trazabilidad por ciudadano, cada solicitud de información se vuelve una urgencia para tu equipo.
Cada ventanilla maneja servicios distintos, con prioridades y tiempos propios. Cada cambio normativo obliga a reorganizar el flujo a mano. El director de servicios pasa más tiempo administrando filas que mejorando la atención.
Soluciones diseñadas para tu sector
Configura cada servicio con sus reglas de prioridad: adulto mayor, gestante, persona con discapacidad, militar activo, víctima de conflicto. Los ciudadanos que la ley protege son atendidos primero, de forma visible y auditable.
Los ciudadanos toman su propio turno desde un kiosco táctil o escaneando un QR. Seleccionan el trámite, ingresan datos básicos y reciben su ticket. Sin intervención de personal, tu equipo se libera para atender humanamente.
Los trámites públicos suelen exigir pasar por varias ventanillas (radicación → revisión → pago → entrega). DigiRed redirige el turno al siguiente paso sin que el ciudadano pierda su posición ni tenga que tomar uno nuevo.
Más de 15 tipos de reportes: tiempos de espera, productividad por funcionario, satisfacción ciudadana, trazabilidad por trámite. Exportables en PDF y Excel para contralorías, veedurías y rendición pública de cuentas.
El director ve toda la entidad. El supervisor de sede ve su oficina. El asesor ve solo su cola. Permisos granulares por recurso, sin licencias extra por usuario. Cumple con políticas de seguridad de la información sin esfuerzo.
"Manejamos más de 2.000 atenciones diarias en picos de alta demanda. DigiRed soporta ese volumen sin fallas. Llevamos más de 3 años con ellos y no hemos tenido razón para cambiar."
Equipo Cámara de Comercio de Ibagué
Directora de Servicios Presenciales
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Resuelve tus dudas
Sí. Configura prioridades por tipo de ciudadano (adulto mayor, gestante, persona con discapacidad, militar activo, víctima de conflicto) para cumplir con la normativa. La diferenciación es visible en pantalla y auditable en reportes.
Sí. La redirección de turnos permite que un ciudadano pase por varias ventanillas (radicación → revisión → pago → entrega) sin perder su posición ni necesitar un turno nuevo. Trazabilidad completa del trayecto.
Sí. Más de 15 reportes con métricas de tiempos de espera, productividad por funcionario, satisfacción ciudadana y trazabilidad por trámite. Exportables en PDF y Excel para contralorías, veedurías y rendición pública.
No. DigiRed es 100% cloud. Solo necesitas computadoras con navegador web y conexión a internet. Sin servidores locales, sin licencias de sistema operativo, sin mantenimiento técnico a cargo de la entidad.
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