Todos los servicios médicos del paciente —como audiometría, optometría, espirometría, laboratorio o evaluación médica final— en un único trayecto dirigido. Tu paciente no vuelve a hacer fila. Tu recepción no vuelve a reorganizar tickets a mano. IPS Palaima, Medika, Lab Clínico Procesar, Colvida IPS, IPS Popayán, Hospital San Ignacio y otras IPS y laboratorios ya operan con DigiRed. Activa tu primera sede en menos de 24 horas, con plan gratuito y sin hardware obligatorio.
Problemas comunes que enfrentan las organizaciones
Sin un sistema multiservicio, tus pacientes caminan de puerta en puerta consultando cada consultorio. La experiencia se siente caótica, los tiempos se inflan sin motivo y las quejas en PQR no tardan en llegar. En IPS de salud ocupacional con 100+ pacientes diarios, esto se traduce en pérdida de productividad del empleador remitente, que es quien paga el examen.
Tu equipo de recepción pasa horas reorganizando tickets en tableros físicos en lugar de atender humanamente. Cada cambio manual es un punto de error, un riesgo de duplicar ticket, una oportunidad menos de generar buena experiencia al paciente y al empleador que lo remite.
Algunos servicios médicos dependen de otros —la evaluación médica final, por ejemplo, exige laboratorio y exámenes previos hechos primero—. Sin reglas automáticas, los pacientes llegan al cierre incompletos y hay que devolverlos. Cada devolución cuesta tiempo, paciencia, reputación con el empleador y, en algunos casos, un examen perdido por vencimiento del ayuno.
Cuando un paciente no responde al llamado, alguien tiene que llamarlo, reagendarlo y reactivarlo a mano. Sin retry automático, cada no-show consume 10 minutos de tu staff y deja un hueco visible en la agenda. Multiplica eso por 30-40 no-shows al día y son 5 horas de personal administrativo perdidas.
Las EPS, aseguradoras, ARL, la Secretaría de Salud y los empleadores piden trazabilidad por paciente. Una sumatoria de tickets sueltos no demuestra que el paciente completó todos los servicios de su orden ocupacional. Y la sanción por no demostrarlo no es simbólica: puede ser pérdida del contrato con un empleador grande.
Los sistemas on-premise exigen servidores locales, pantallas dedicadas y capacitación desde cero. Abrir una sede toma semanas, cuesta millones y agota al equipo técnico. Y la próxima sede vuelve a empezar el ciclo. Mientras tanto, la sede nueva opera con Excel y WhatsApp por dos meses.
Soluciones diseñadas para tu sector
El paciente toma un único ticket al llegar y con él recorre todos los servicios médicos de su orden (por ejemplo: audiometría, optometría, espirometría, laboratorio, exámenes de altura, evaluación psicosensométrica y evaluación médica final). No vuelve a registrarse, no vuelve a hacer fila, no vuelve a preguntar dónde sigue. IPS Palaima, Medika y Lab Clínico Procesar operan con este modelo desde hace años.
Configura una vez. Por ejemplo: "la evaluación médica solo se libera cuando los exámenes previos —laboratorio, audiometría, optometría— estén listos". El sistema bloquea visualmente los servicios no disponibles y elimina por completo los reprocesos. Tu médico ocupacional ya no recibe pacientes con la orden incompleta.
Define un servicio como primer paso obligatorio (por ejemplo, el registro o la verificación de orden médica) y otro como cierre del trayecto (por ejemplo, la evaluación médica final del concepto de aptitud). En el medio, los servicios intermedios se atienden en cualquier orden según se liberen los consultorios. El paciente fluye sin esfuerzo, el operador no improvisa.
Si el paciente no responde al llamado (se fue al baño, está fuera de la entidad, se distrajo con el celular), el sistema lo reagenda al siguiente turno hasta N reintentos configurables. La recepción reactiva el ticket en un click, sin obligar al paciente a registrarse de nuevo. Cero caos administrativo, cero pacientes perdidos en sala.
"Sra. María Pérez, consultorio 4". Más humano que un número, más claro para adultos mayores y personas con discapacidad visual. Más cómodo en salas con 40+ pacientes simultáneos donde nadie sabe ya qué número va. La voz IA está incluida en planes corporativos.
Cada servicio cuenta una atención individual. El ticket completo cuenta una atención "paciente completo". Exportables en PDF, CSV y Excel, con trazabilidad por paciente, servicio, consultorio y sede. Listos para habilitación, para facturación a la ARL y para reportes mensuales que tu equipo administrativo ya no tiene que armar a mano.
El paciente toma turno desde un kiosco táctil, escaneando un QR en la entrada, desde la web (cuando el empleador agenda en bloque) o por WhatsApp. ¿Sede pequeña sin presupuesto? Un QR impreso convierte cualquier espacio en un punto de turnos sin invertir un peso en hardware. Útil para sedes satélite o para campañas de salud ocupacional en planta del cliente.
Tiempo promedio por servicio, carga por consultorio, no-shows del día, pacientes completos vs. pendientes y empleadores con mayor volumen. Un solo panel para todas tus sedes, con métricas exportables para juntas directivas, gerencia general, entes reguladores y comerciales que cierran contratos con nuevos empleadores.
"DigiRed transformó completamente nuestra gestión de colas en urgencias y consulta externa. Los tiempos de espera se redujeron en un 40% y los pacientes ahora reciben notificaciones en pantalla de forma clara."
Equipo Hospital San Ignacio
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Cada paciente recibe un único ticket que recorre todas las colas de los servicios médicos de su orden (por ejemplo: audiometría, optometría, laboratorio, espirometría, evaluación médica final). No vuelve a registrarse ni a tomar turno entre servicios. El sistema reorganiza el orden según se liberen los consultorios y respeta las dependencias configuradas. IPS Palaima, Medika, Colvida IPS y Lab Clínico Procesar operan así desde hace varios años.
Sí. Defines una vez que un servicio solo se vuelve elegible cuando otros (sus prerequisitos) estén completos. Por ejemplo, la evaluación médica final solo se libera cuando los exámenes previos (laboratorio, audiometría, optometría, espirometría) están listos. El sistema bloquea visualmente los servicios no disponibles para evitar reprocesos y devoluciones. La regla se configura por servicio, no por paciente.
DigiRed reagenda al paciente al siguiente llamado con N reintentos configurables (típicamente 2-3). La recepcionista puede reactivar el ticket en un click sin obligarlo a tomar uno nuevo. Todos los no-shows quedan auditados y disponibles para reportes a EPS, ARL, aseguradoras y empleadores que remiten al paciente. Si el paciente se va sin completar, el ticket queda marcado como incompleto en el reporte mensual.
Sí. Cada servicio cuenta una atención individual y el ticket completo cuenta como "paciente atendido completo". Reportes con trazabilidad por paciente, servicio, consultorio, sede, EPS, ARL y empleador remitente. Exportables en PDF y Excel, listos para la Secretaría de Salud, EPS, ARL, aseguradoras y empleadores que pagan los exámenes.
La configuración básica está lista en menos de 4 horas. Para IPS con múltiples sedes, multiservicio complejo y reglas de dependencias por tipo de orden ocupacional, entre 6 y 8 horas hábiles. DigiRed es 100% cloud: no instalas servidores, no compras hardware obligatorio. Un kiosco básico o un QR impreso son suficientes para empezar en cualquier sede.
Sí. DigiRed tiene plan gratuito permanente con las funciones básicas de turnos. Para activar multiservicio, dependencias entre servicios, voz IA y reportes auditables para EPS, los planes corporativos están diseñados específicamente para IPS de salud ocupacional. Pruebas el flujo en una sede antes de escalar a toda tu red, como lo hicieron IPS Palaima y Medika en su momento.
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